楊女士在短視頻平臺看到一條紋眉廣告，于是交了60元訂金，預約了888元的“眉眼套餐”，可她進店后卻消費了1.3萬余元。事后楊女士想不通，怎么就花了一萬多塊錢呢？
“感覺如果不做貴的項目
那張床我都下不了”1月26日，楊女士在短視頻平臺關注到一家名叫“皎月顏”的紋眉廣告，廣告上說紋眉只需398元，她當時就聯系了客服，客服又給她推薦了888元的“眉眼套餐”，說這個既可以做眉毛又可以做眼線。2月6日，楊女士交了60元訂金，預約了888元的“眉眼套餐”?！翱头诟牢业降暝俳?00元就行?！睏钆空f，當時還想著店方又給自己優惠了28元。
2月23日下午，楊女士在客服的引導下，來到位于西安市鳳城五路海逸國際大廈B座的“璟美國際”美容店?！八麄兘o我設計畫眉后，就帶我進前臺旁邊的操作間了，我躺在美容床上，他們給我眉毛上涂了舒緩的東西，然后和我聊天。店里的人給我拿出他們價目表，建議我做水洗羽絨眉，比較貴的，又說我預約的套餐里的紋眉，做起來用的針會很粗，會流血……”楊女士說，“聽著他們的介紹，便宜的壓根不敢做了，感覺不做貴的項目那張床我都下不了?！币驗檫€在猶豫，店員便叫主管進來，主管進來就讓她做16888的私人套餐，在多人的勸說下，楊女士說她最終選擇了8888元的眉眼組合和4000元的祛斑項目，支付了12888元，但因為不放心祛斑效果，和店家商量后期再說。
“越看眉毛越不對稱”
要求全額退款被店家拒絕“我是下午3點到他們店里的，客服說兩小時做完，結果被他們輪番的推銷，做完已經到晚上7點半了?！睏钆空f，出了店她才反應過來，她預約的是888元的套餐，進店躺床上怎么就消費了萬余元？雖然后悔，但想著只要眉毛做好，也就無所謂了。
“但越看眉毛越不對稱?！睏钆空f，“做出來一邊眉尾向外，一邊向下掉著?！背瞬粚ΨQ外，她還認為店家沒有做到宣傳上說的“做完眉毛根根分明、立體自然”，還有美瞳線紋得讓她看上去眼睛更加無神，沒有客服所說“睜眼有神、閉眼無痕”的效果。紋眉要做兩次，還沒等到做第二次，楊女士便決定不做了，要求店家將自己的紋眉洗干凈并全額退款，但遭到店家拒絕。
楊女士在厘清事情經過的同時還發現，她在該店的消費是筆“糊涂賬”：“第一次推薦說8888元是眉毛+眼線的高端組合價，另外4000元是祛斑錢，我刷了12888元，臨走的時候還讓我買了一瓶598元的眉毛修復精華?？晌铱吹降昙姨峁┑姆涨鍐紊蠈懙膮s是，598元的眉毛修復精華（修復因子）是包含在12888元里的，4000元的祛斑也變成了12888元的眉眼高端套餐里的贈送項目?！?strong>
店家稱沒有強迫行為
所有消費顧客都簽字認可
華商報記者在楊女士提供的消費服務單上看到，總共有三個項目，一是“水洗絲絨眉”，價格為8580元，二是“無痕美瞳線”，價格為6950元，三是“修復因子”，價格為598元。這三項加起來為12888元。楊女士說，她加上訂金，實際支付了13546元。服務單上并沒有祛斑的消費金額，倒是在備注里有標明“三次淡斑（皮膚卡）”的字樣。
3月23日上午，華商報記者和楊女士來到美容店。該店負責人惠先生調出給楊女士的服務單說，這上面有楊女士本人簽字，并稱祛斑從來都不是楊女士的消費項目，而是店里贈予的服務。該負責人同時強調，所有美容室內都有監控，店內也從沒有強迫顧客消費的行為，必要的時候，可由司法部門調取查閱。
惠先生告訴記者，不管是楊女士是后悔消費了，還是真不滿意他們的服務，但他們都會盡力幫楊女士申請退費金額，同時表示楊女士全額退款的要求他們可以答應，前提是楊女士需要在其他店洗掉紋好的眉毛和眼線。
3月24日上午，在西安市市場監管局經開區分局未央路市場監管所的主持下，楊女士同意調解，愿到其他店自費清洗紋眉和美瞳線；“璟美國際”美容店也在此基礎上于3－7個工作日將楊女士消費的13546元全額退給楊女士。
>>律師說法
美容機構涉嫌脅迫和消費欺詐
陜西許小平律師事務所律師羅震東說，首先，楊女士在躺著等待紋眉時，被店員輪流推銷，“被迫”升級套餐，美容機構涉嫌脅迫和消費欺詐。
根據《消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知情權和自由選擇權?！睹穹ǖ洹芬幎?，受脅迫實施的民事法律行為可撤銷。
楊女士已經預訂了888元的紋眉及紋眼線的套餐，并到美容機構消費，就與機構之間形成了服務合同關系，機構就應當按照約定提供服務。店家在消費者躺著等待紋眉的情況下，又派人一次又一次推銷高額的套餐，迫使消費者在承受巨大心理壓力的情況下在消費單上簽字變更套餐，涉嫌脅迫，侵犯了消費者的合法權益，楊女士有權依法訴請撤銷。
其次，對于紋眉效果優劣的評判，羅震東說，美容機構的紋眉效果到底好不好，不同的人有不同的評價。如果機構與楊女士在紋眉之前就紋飾形狀、色彩等方面達成了共識，就有義務按照約定方案提供服務。最終的效果若與約定不符，機構構成違約，楊女士有權要求其承擔違約責任。如果經過司法鑒定機構鑒定，認為紋眉行為造成了人身損害，美容機構構成侵權，應當依法承擔賠償責任。
羅震東說，查閱了諸多法律法規發現，目前，還沒有針對醫療美容方面的法律、行政法規。在醫療美容行業迅速發展、市場亂象層出不窮的形勢下，立法顯得落后，亟須相關部門加強立法規劃，早日填補法律空白。 華商報記者 苗巧穎 文/圖
